Política de Devoluciones y Reembolsos

Su satisfacción es nuestra prioridad. Aquí tiene todo lo que necesita saber.

Plazo de Devolución

14 Días

Desde la fecha de entrega

Plazo de Reembolso

7–14 Días

Después de recibir su devolución

¿Artículo Dañado?

48 Horas

Contáctenos con fotos

Devoluciones

1

Contáctenos

Contáctenos a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico. Incluya su nombre, número de pedido y motivo de la devolución.

2

Reciba Instrucciones

Nuestro equipo le enviará la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje en un plazo de 1 día hábil.

3

Envíelo de Vuelta

Embale el artículo de forma segura en su embalaje original y envíelo a la dirección proporcionada.

Elegibilidad para Devoluciones

  • Devuelto dentro de los 14 días posteriores a la entrega
  • El producto está sin abrir y sin usar
  • El embalaje original está intacto
  • Productos de café abiertos o usados (a menos que sean defectuosos)
  • Productos perecederos con el sello roto (a menos que sean defectuosos)

Reembolsos

Devolución Recibida

Recibimos e inspeccionamos su artículo devuelto para confirmar que cumple con nuestros criterios de elegibilidad.

Inspección Completada

Recibirá una notificación por correo electrónico confirmando si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Reembolso Procesado

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 7 a 14 días hábiles a su método de pago original. Para pedidos contra entrega, los reembolsos se emiten mediante transferencia bancaria.

Reembolso Recibido

El monto se reflejará en su cuenta dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco.

Tenga en cuenta: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a nuestro error (envío del artículo incorrecto, producto defectuoso, etc.).

Cambios

Cómo Funcionan los Cambios

No ofrecemos cambios directos de productos. Si desea un artículo diferente, simplemente devuelva su compra original siguiendo nuestro proceso de devolución y realice un nuevo pedido del producto que desea.

Iniciar una Devolución

Artículos Dañados o Defectuosos

  • Contáctenos dentro de las 48 horas de la entrega
  • Incluya fotos claras del daño o defecto
  • Organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo
  • No es necesario devolver el artículo dañado en la mayoría de los casos

¿Necesita ayuda con una devolución o reembolso? Estamos listos para ayudarle.

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